OPTOVIK.BY || новости || о магазине || гарантии || вопрос-ответ || вход с паролем

Координаты       отправить письмо
(029) 388-53-33
ICQ 655-53-55
режим работы

 

Скачать прайс   Прайс, в Excel формате   Прайс, в архиве ZIP
Каталог товаров  

Гарантии


Благодарим Вас за интерес, проявленный к нам, и просим ознакомиться с правилами и условиями осуществления гарантийного обслуживания.

Положение о гарантии
• Гарантийное обслуживание осуществляется в течение гарантийного срока, включая день продажи, указанный в гарантийном талоне. Гарантийный талон вместе с накладной являются единственными документами, подтверждающими факт приобретения Покупателем изделий, в них указанных.
• Гарантийный срок составляет – 2 года (730 календарных дней), если не оговорено иное. Исключения составляют: мыши, клавиатуры, вентиляторы, COM, LPT, PS/2, GAME , USB и другие порты для подключения внешних устройств – 7 календарных дней.
• При выходе изделия из строя в течение гарантийного срока Покупатель имеет право на бесплатный ремонт в течение не более 30 дней или, при невозможности ремонта, на его бесплатную замену при наличии достаточного количества аналогичных изделий на складе.
• В случае невозможности ремонта неисправного изделия или замены его на аналогичное в течение сроков, указанных в п.3 настоящего Положения, Покупатель вправе требовать возврат денежных средств, согласно расценок, установленных Компанией. Стоимость изделия вносится на текущий баланс клиента.
• В случае ремонта/замены неисправного изделия, срок гарантийного обслуживания данного изделия продлевается на время ремонта/замены, но не более 30 календарных дней.
• Компания информирует клиента об изделии, но не дает гарантии в том, что данное изделие совместимо с другими комплектующими и нелицензионным программным обеспечением, имеющимся у Покупателя. Компания не несет ответственности, что приобретаемые Покупателем изделия не отвечают его требованиям и ожиданиям и вся ответственность за выбор изделия возлагается на Покупателя.
• Идентификация изделий, как проданных Компанией и подлежащих гарантийному обслуживанию, осуществляется по серийному номеру и/или стикеру Компании. По стикеру Компании производится идентификация – процессоров (кроме mPGA 478), модулей памяти, некоторых oem-модемов, сетевых плат, видео карт, материнских плат. Идентификация остальных изделий производится по серийному номеру/номеру партии.
• Неисправные изделия, сдаваемые Покупателем в ремонт, должны быть полностью укомплектованы, включая оригинальную упаковку, техническую документацию и сопутствующее программное обеспечение (компакт-диски и дискеты). В случае неполной комплектации и/или транспортировке, не соответствующей установленным требованиям, Компания оставляет за собой право отказать Клиенту в гарантийном обслуживании.
• Все изделия, сдаваемые Покупателем на гарантийное обслуживание, должны сопровождаться листом рекламации установленной формы, правильно и разборчиво заполненным, с подробным описанием неисправности, а также конфигурации компьютера, при которой неисправность обнаружилась. Изделие проверяется только на предмет заявленной неисправности. Лист рекламации отправляйте в гарантийный отдел.
• На гарантийное обслуживание не принимаются изделия с посторонними стикерами, наклейками и надписями (посторонними считаются стикера, наклейки и надписи, появившиеся на изделиях после их продажи или возврата из гарантийного обслуживания), а также изделия, на которых повреждены и/или не читаются серийные номера, номера партий, штрихкоды, стикера производителя и продавца.
Гарантийные обязательства не распространяются на изделие в следующих случаях:
• выход изделия из строя по вине потребителя (нарушение правил эксплуатации, работа в недокументированных режимах, неправильная установка и подключение, превышение допустимой рабочей температуры, перегрев и т.п.);
• наличие внешних и внутренних механических повреждений (замятых контактов, трещин, следов удара, сколов на кристалле процессора и т.п.), полученных в результате неправильной эксплуатации, установки или при транспортировке изделия;
• наличие на изделии признаков ремонта или попыток вскрытия неуполномоченными лицами;
• наличие повреждений полученных в результате аварий, либо при воздействии огня, влаги, насекомых, пыли, попадания вовнутрь посторонних предметов. Внимание! Гарантия может быть прервана или ограничена при обнаружении неисправностей, вызванных большой запыленностью изделия;
• использования некачественных носителей информации (дискеты, CD-диски и т п.) приведших к их разрушению внутри устройства;
• повреждение содержимого BIOS материнских плат, видео карт, модемов и пр.
• При приеме изделия в ремонт Клиенту выдается сохранная расписка установленного образца, являющаяся единственным документом, подтверждающим факт сдачи изделия на гарантийное обслуживание. При утере сохранная расписка не восстанавливается.
• В случае работоспособности изделия на оборудовании Компании, производится возврат изделия без увеличения срока гарантии, оговоренного в п.5 настоящего Положения.
• Изделие подлежащее гарантийному обслуживанию забирается сотрудником нашей компании по адресу указанному в листе рекламации и при этом клиенту выдается сохранная расписка установленного образца.
• Гарантийное обслуживание производится только на территории Компании.
• Решение гарантийной мастерской Компании относительно обоснованности заявленных претензий является окончательной.
• Компания оставляет за собой право на изменение данных условий без предварительного уведомления.
! Все товары, предлагаемые нашей Компанией, являются работоспособными, комплектными и не имеют механических повреждений. Если при покупке товаров Покупателем не были предъявлены претензии по комплектации товаров, внешнему виду, наличию механических повреждений, то в дальнейшем такие претензии не принимаются.

Перечень неисправностей, не подлежащих гарантийному обслуживанию.
Проявление
Характерное место
Мониторы
1
Сколы корпуса монитора, трещины
Углы корпуса монитора вблизи экрана, задняя часть кожуха, нижняя часть корпуса и крепление подставки
2
Пролив жидкостей на изделие
Следы потеков жидкости. Запах гари
3
Разбит кинескоп, трещины или царапины на поверхности ЭЛТ
Поверхность экрана ЭЛТ
4
Запах гари
Поверхность изделия, внутренняя часть изделия
5
Деформация разъема соединительного кабеля или его визуально определяемый обрыв
Соединительные кабели и разъемы
6
Несанкционированное вскрытие
Место соединения деталей корпуса (разломы, трещины), сорванные шлицы крепежа
7
Следы органической жизнедеятельности насекомых или животных
Возле элементов выделяющих тепло
8
Сломанные органы управления
Кнопки включения и регуляторы настройки
Принтеры
1
Сколы корпуса принтера, трещины
Корпус, лоток, крышка
2
Запах гари
Поверхность изделия, внутренняя часть изделия
3
Пролив жидкости внутрь изделия и (или) чернил для заправки
Сверху и на боках следы подтеков жидкости. Внутри изделия. Запах гари
4
Несанкционированное вскрытие
Место соединения деталей корпуса (разломы, трещины), сорванные шлицы крепежа
5
Деформация разъема соединительного кабеля или его визуально определяемый обрыв
Соединительные кабели и разъемы
6
Обрыв зубчатого ремня, видимый срыв шестеренок (в основном, для струйных и матричных принтеров)
Свободно передвигающаяся печатающая головка, выпадающие пластмассовые или металлические части из корпуса принтера, пластиковые осколки
7
Печатающая головка
Следы проколов на картриджах
8
Полосы на поверхности барабана, темные полосы на бумаге (для лазерных и светодиодных принтеров)
Поперечные полосы на барабане
9
Следы органической жизнедеятельности насекомых или животных
Рядом с элементами, выделяющими тепло
10
Сломанные органы управления
Кнопки включения и настройки
Сканеры
1
Пролив жидкостей на изделие
Поверхность изделия. Запах гари изнутри изделия
2
Сколы корпуса сканера, трещины, разбитое или с царапинами стекло.
Корпус, лоток, крышка
3
Обрыв зубчатого ремня, видимый срыв шестеренок
Свободно передвигающаяся сканирующая головка, выпадающие пластмассовые или металлические части из корпуса сканера, их осколки
4
Деформация разъема соединительного кабеля или его визуально определяемый обрыв
Соединительные кабели и разъемы
5
Несанкционированное вскрытие
Место соединения пластиковых деталей (деформация, трещины), сорванные шлицы крепления
6
Запах гари
Характерный запах гари
7
Обгорелые контакты карточек (для серии SP)
8
Следы органической жизнедеятельности насекомых или животных
Рядом с элементами, выделяющими тепло
9
Сломанные органы управления
Кнопки включения и настройки
Копиры
1
Запах гари
Поверхность изделия, внутренняя часть изделия
2
Несанкционированное вскрытие
Место соединения пластиковых деталей (деформация, трещины), сорванные шлицы крепления
3
Сколы корпуса изделия, трещины, разбитое или с царапинами стекло
Корпус, лоток, крышка
4
Картридж
Следы вскрытия, или запайки пластмассы особенно по бокам картриджа
5
Поверхность рабочего барабана, полосы на нем и темные полосы на бумаге
Поперечные полосы на барабане
6
Следы органической жизнедеятельности насекомых или животных
Рядом с элементами, выделяющими тепло
7
Сломанные органы управления
Кнопки включения и настройки
8
Деформация разъема соединительного кабеля или его визуально определяемый обрыв
Соединительные кабели и разъемы
Телефония
1
Запах гари
Характерный запах гари
2
Несанкционированное вскрытие
Место соединения пластиковых деталей (деформация плоскости, трещины) сорванные шлицы крепления
3
Сколы корпуса, трещины
Корпус, трубка,
4
Следы органической жизнедеятельности насекомых или животных
Рядом с элементами, выделяющими тепло
5
Сломанные органы управления
Кнопки включения и настройки
Материнские платы
1
Царапины, вмятины на поверхности изделия, в том числе с повреждением токоведущих дорожек
Поверхность изделия вблизи мест крепления в корпусе и мест установки радиатора на плату, также места установки сопряженных элементов
2
Повреждения радиоэлементов на поверхности платы (диоды, резисторы, конденсаторы), а также токоведущих дорожек
Вблизи мест монтажа радиатора с вентилятором для охлаждения процессора
3
Механические повреждения установочных разъемов и слотов, определяемых визуально
Соединительные разъемы на поверхности платы
4
Запах гари, выгорание токоведущих дорожек
Поверхность изделия
5
Следы пайки радиоэлементов, следы потеков флюса на изделии
Поверхность изделия
6
Следы органической жизнедеятельности насекомых или животных
Рядом с элементами, выделяющими тепло
Процессоры
1
Сколы, царапины, трещины на поверхности кристалла
Поверхность кристалла процессора
2
Вздутие на поверхности процессора
Поверхность кристалла процессора
3
Отсутствие одного или нескольких контактных выводов
Контактная сторона процессора
Приводы CD–Rom, CD-RW, DVD-ROM, FDD, ZIP
1
Разломы, сколы, вмятины, трещины, запыленность
Корпус изделия
2
Нарушение оригинальных пломб производителя или защитных стикеров
Корпус изделия, поверхность изделия
3
Зазубрины в местах крепежных элементов типа «защелка»
Корпус изделия, поверхность изделия
4
Следы монтажного инструмента на шлицах винтовых соединений элементов корпуса или рядом с ними
Корпус изделия, поверхность изделия
5
Изменение конструкции изделия
Конструктивных элементы изделия, соединение элементов разных моделей в изделии
6
Наличие следов посторонних веществ (жидкости, смазочные вещества, пыль, загрязнение)
Корпус изделия, поверхность изделия
7
Разрушение CD-диска в приводе, которое привело к выходу из строя изделия
Изделие
Video – платы, Audio - платы
1
Повреждены (взорваны, вздуты) микросхемы, сколы на их поверхности
Повреждения на поверхности микросхем
2
Повреждения радиоэлементов на поверхности платы (диоды, резисторы, конденсаторы), а также токоведущих дорожек
На всей поверхности плоскости платы
3
Царапины, вмятины на поверхности изделия
На всей поверхности плоскости платы
4
Запах гари
Поверхность изделия и элементов
Модули памяти
1
Повреждены (взорваны, вздуты) микросхемы, сколы на их поверхности, «воронки» с рваными или острыми краями
Повреждения на поверхности микросхем
2
Повреждения токоведущих дорожек
Повреждения на поверхности токоведущих дорожек
3
Сгоревшие проводники, поврежденные элементы на платах с микросхемами
Повреждения на поверхности изделия
UPS
1
Запах гари
Внутренняя часть изделия
2
Несанкционированное вскрытие
Место соединения деталей корпуса, сорванные шлицы крепления, разрушение защитного стикера
3
Следы органической жизнедеятельности насекомых
Рядом с элементами, выделяющими тепло
4
Сколы корпуса изделия, трещины, царапины
Поверхность корпуса
МОДЕМ
1
Сгоревшие элементы на плате (встроенный модем), запах гари
Поверхность платы (у внутренних модемов), или корпуса (у внешних модемов)
2
Несанкционированное вскрытие
Место соединения деталей корпуса, сорванные шлицы крепления, разрушение защитного стикера
3
Следы органической жизнедеятельности насекомых
Рядом с элементами, выделяющими тепло
4
Деформация разъема соединительного кабеля или его визуально определяемый обрыв
Соединительные кабели и разъемы
5
Сколы корпуса, трещины (у внешних модемов)
Корпус
HDD
1
Вмятины, царапины на корпусе
Корпус HDD
2
Сколы и трещины разъемов контроллера, погнутые токоведущие выводы
Торцевая часть корпуса, стыковочный узел
3
Механические повреждения радиоэлементов HDD, размещенных на плате контроллера
Плоскость монтажной платы контроллера HDD
4
Выгоревшие токоведущие дорожки и (или) детали контроллера
Корпус изделия, поверхность изделия
5
Задиры на шлицах винтов крепления, отсутствие защитных наклеек производителя, и (или) следы их переклеивания, повреждение защитной ленты или наклеек производителя
Корпус HDD, поверхность изделия в местах крепления контроллера
6
Отсутствие, повреждение или следы переклеивания идентификаторов серийного номера и (или) модели изделия
Корпус HDD
Аксессуары (звуковые колонки, корпуса системных блоков и пр.)
1
Вмятины, царапины на поверхностях корпуса, сколы, трещины
Вся поверхность изделия
Деформация разъемов соединительных кабелей или его визуально определяемый обрыв
Соединительные кабели


Список адресов СЕРВИС-ЦЕНТРОВ.
LG, Samsung
г. Минск, ул. Кропоткина, 93А
(017) 210-23-33, 286-20-15
Samsung
г. Минск, ул. Маяковского, 14
(017) 221-92-94
г. Минск, пр. Ф.Скорины, 123, корп. 3
(017) 264-79-32, 264-98-51
HP
г. Минск, ул. Мельникайте, 4, к.318
(017) 226-84-26
г. Минск, 1-й Измайловский пер., 51, к.5
(017) 210-11-46
Philips
г. Минск, ул. М.Богдановича, 155
(017) 217-33-89
Genius, Ippon
г. Минск, ул. Кропоткина, 44, к.101
(017) 283-22-47, (017) 234-36-71
PowerCom
г. Минск, пр. Победителей, 23, корп. 3
(017) 206-34-46, 227-11-11
APC
г. Минск, ул. Казинца, 105А
(017) 278-06-92, 278-11-30
Lexmark, Mustek
г. Минск, ул. Станиславского, 11А, к.1
(017) 298-16-28, 299-02-03
Lexmark (картриджи)
г. Минск, пр. Ф.Скорины, 68, к.249
(017) 285-79-16
Sony
г. Минск, ул. Каховская, 37
(017) 210-11-70, 213-94-25
Prestigio
г. Минск, ул. Варвашени, 77
(017) 283-22-45
г. Минск, ул. Чернышевского, 10А, к.201
(017) 285-79-49
D-Link
г. Минск, пр. Независимости, 169, к.801
(017) 218-13-61, 218-13-62
Epson, Canon
г. Минск, ул. Щорса, 20
(029) 758-35-16
г. Минск, ул. Восточная, 66, подъезд 4
(017) 262-32-71
iRiver
г. Минск, ул. Воронянского, 3
(029) 335-36-45

Рекомендации по эксплуатации компьютерных комплектующих.
1. Компьютерные комплектующие, как незаконченные изделия, не являются товарами народного потребления. Данные изделия предназначены для сборки или модернизации компьютера только на специализированных предприятиях, имеющих сертификат производства.

2. Запрещается самостоятельно устанавливать компьютерные комплектующие лицами, не имеющими специальной квалификации.

3. Гарантия на компьютерные комплектующие распространяется только при монтаже в организациях, имеющих соответствующее разрешение, либо специалистом, который может подтвердить свою квалификацию соответствующими документами.

4. Претензии по комплектации, целостности, внешнему виду предъявляются только при получении товара в месте выдачи. При обнаружении недостатков после выноса товара с места выдачи претензии по указанным вопросам не принимаются.

5. При извлечении комплектации из антистатических пакетов необходимо предусмотреть меры антистатической защиты, используя соответствующее оборудование (заземляющие браслеты).

6. Любые операции по монтажу/демонтажу, подключению периферийных устройств и проч. должны производиться при отключенном от сети системном блоке и периферийном оборудовании (сетевые шнуры извлечь из розетки!).

7. Сборку компьютера необходимо производить тщательно, обращая внимания на все детали. Необходимо исключить попадание металлических деталей на токоведущие элементы, проверить правильность установки плат расширения в слотах материнской платы, разъемов шлейфов в соответствующих гнёздах на HDD, FDD, CD-ROM, избегая поломок пластмассовых гнёзд, в противном случае электротермические и механические повреждения гарантийным случаем не являются!

8. Необходимо обратить внимание на правильность установки материнской платы на шасси. Разные материнские платы имеют разное расположение отверстий для крепления. Необходимо удостовериться в правильности размещения металлических стоек на шасси в соответствие с типом материнской платы.

9. Следует обратить внимание, что большая часть разъемов на блоках компьютеров для подключения соответствующих элементов имеют цветовую маркировку. Кроме того, все разъемы подписаны, согласно стандартам, по назначению. Если возникают вопросы по подключению, обращайтесь к нашим техническим специалистам (либо к нашим менеджерам). Информация также может быть получена на сайтах производителей соответствующих изделий.

10. Крепление всех элементов необходимо производить на все резьбовые или крепежные места. Особо следует обратить внимание на крепление винтов, чтобы предотвратить самопроизвольное вывинчивание и выпадение их на токоведущие элементы.

11. При установке винчестеров и др. дисковых накопителей (общие меры см. выше):
• проверить правильность подключаемого IDE-шлейфа, либо FDD-шлейфа. Необходимо правильно сориентировать шлейф - цветной провод направлен в сторону первого контакта;
• подключать и отключать шлейфы необходимо плавно, без резких движения, чтобы не повредить пластмассовые разъёмы HDD, FDD, CD/DVD, поломка пластмассовых элементов является механическим повреждением, и, следовательно, гарантии не подлежит;
• установку в корпус HDD, FDD, CD/DVD производить тщательно, чтобы не повредить защитные ленты, стикеры, элементы конструкции. Многие, на первый взгляд не значащие элементы несут важную роль, их повреждение лишает гарантии!
• эксплуатировать HDD желательно с обеспечением лучшего охлаждения, это особенно относится к современным высокоёмким устройствам (температура HDD не должна превышать 50 оС);
• желательно располагать HDD вдали от других дисковых накопителей;
• для обеспечения более высокого быстродействия системы в целом, желательно подключать разные накопители с интерфейсом IDE на отдельные шлейфы.
12. При установке видеокарт:
• аккуратно распаковать с применением средств антистатической защиты;
• плавно, без перекосов вставить видеокарту в соответствующий слот;
• проверить, закрыта ли удерживающая защёлка (если есть), стоит ли плата без перекосов, не упирается ли она в другие элементы конструкции системного блока;
• тщательно закрутить удерживающий винт, либо закрыть защёлку;
• подключать и отключать монитор, телевизор необходимо при ОБЯЗАТЕЛЬНОМ отключении сетевых шнуров от розеток! Обязательны меры по предотвращению случайного выпадения сигнальных кабелей монитора, телевизора из разъёмов видеокарты!
13. При монтаже материнской платы:
• аккуратно, без усилий установить процессор в установочное гнездо;
• ровно, без перекосов, установить в соответствующие гнёзда планки памяти;
• об установке материнской платы на шасси см. выше;
• аккуратно установить платы расширения в соответствующие разъёмы, обязательно фиксируя их винтами. Обязательно проверить их после установки на отсутствие перекосов и касаний других элементов!
• важно удостовериться в типе вставляемой видеокарты. Многие старые видеокарты рассчитаны на AGP 2x (ATI RAGE 128, 3DFX, RIVA TNT M64, Vanta и пр.), имеют напряжение питания 3.3В. Установка этих карт в большинство современных материнских плат, рассчитанных на видеокарты с AGP 4/8х и напряжением питания 1.5В, может привести к выходу из строя материнской платы;
• удостовериться в правильности подключения шлейфов к разъёмам согласно схеме, цветовой маркировке разъёмов, подписям на материнской плате.
14. Эксплуатацию собранных систем необходимо производить вдали от нагревательных приборов; нельзя располагать рядом с вентиляционными отверстиями (ближе 30 см.) предметы мебели; нельзя эксплуатировать системы в запылённых помещениях, т.к. бытовая пыль является токопроводящей, может приводить к выходу техники из строя из-за замыканий либо попаданий в механические части.

15. По всем вопросам, касающимся установки и эксплуатации, можно проконсультироваться c нашими менеджерами или техническими специалистами. Кроме того, самые свежие сведения о продуктах, драйверах, инструкции можно получить на сайтах соответствующих производителей.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
* Всё оборудование, сдаваемое в гарантийное обслуживание (в частности: мониторы, принтеры, сканеры, ИБП, звуковые колонки, копиры, свитчи, факс-аппараты, цифровая техника, боксовые процессоры / видеоадаптеры и т.п.) ОБЯЗАТЕЛЬНО должно иметь оригинальную упаковку и полную комплектацию.
вверх